武清信息港投诉举报制度

一、总则

【目的】

为快速高效承接武清信息港网站用户关于信息质量及自身合法权益的举报/投诉反馈，切实维护网站用户的举报/投诉权益，加强虚假信息及欺诈行为打击力度，特制定本制度。

【适用范围】

本制度适用于武清信息港的各个业务线场景中的违法信息、涉未成年人负面信息以及武清信息港小程序个人信息保护相关的投诉举报。

【遵守法律】

武清信息港商户与用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件规定的行为，本规范已有规定的，适用本规范；本规范尚未规定内容，武清信息港有权酌情处理。但武清信息港对商户的处理不免除商户应承担的法律义务和责任。

二、举报/维权渠道

【举报邮箱】

6617392@qq.com

【在线举报入口】

武清信息港注册用户在登录武清信息港账户的状态下，点击武清信息港列表页展示中的信息详情页举报按钮，对涉嫌欺诈、假冒行为的信息进行举报

【在线维权投诉入口】

武清信息港注册用户在登录武清信息港账户的状态下，如果交易有纠纷，可通过客户服务、安全中心的我要维权投诉，根据历史浏览、被服务的信息提交维权。

三、举报流程

1.提交：

用户在浏览网站信息时发现虚假等相关问题，通过内容详情页的举报、维权渠道，根据对应的诉求发起举报，会有专业工作人员进行核查处理。

2.举报进度查询：

【小程序或网页端】

我的-我的客服-我的举报：查看我的举报记录、我被举报记录，以及处理进度及结果

四、举报处理期限

武清信息港自受理举报之日起1-7个工作日可以完成举报信息处理，给予举报人答复。

五、违规处理

【违规处理】和【申诉流程】参照前台公示各业务线规则及流程进行。